Agentul AI de cumpărături iZi, dezvoltat de eMAG, a fost utilizat de peste 900.000 de persoane în primele șase luni de la lansare și a asistat vânzări de peste 100 de milioane de lei. Potrivit companiei, unul din șase clienți care au accesat platforma în această perioadă a interacționat cu asistentul virtual, iar aproape 400.000 de persoane au început direct procesul de cumpărare prin intermediul acestuia.
Agentul AI iZi de la eMAG a generat vânzări de peste 100 de milioane de lei în șase luni
Lansat pentru a facilita căutarea și alegerea produselor, iZi utilizează tehnologie AI dezvoltată local și oferă informații bazate pe stocurile, prețurile și termenele reale de livrare. Datele publicate de eMAG arată că utilizatorii folosesc asistentul atât pentru a afla detalii despre produse, cât și pentru a primi recomandări adaptate nevoilor lor.
Cum utilizează clienții eMAG asistentul AI iZi
Trei din patru întrebări adresate lui iZi vizează produse specifice, în timp ce una din patru solicitări urmărește obținerea unor recomandări de cumpărare. Clienții întreabă, de exemplu, despre compatibilitatea produselor sau despre dificultatea montajului, dar și despre articolele potrivite pentru anumite nevoi.
Interacțiunile se desfășoară în limbaj natural, asemenea unei conversații obișnuite, utilizatorii formulând în medie șase-șapte cuvinte pentru fiecare întrebare. Atunci când primesc solicitări de recomandare, sistemul selectează și prezintă între cinci și șapte produse care corespund cerințelor exprimate.
Potrivit eMAG, rezultatele înregistrate în primele șase luni arată că asistentul AI poate contribui la simplificarea procesului de cumpărare, ajutând clienții să identifice mai ușor produsele potrivite și să ajungă la alegerea finală.
Tudor Manea: iZi își arată utilitatea încă din primele șase luni
Tudor Manea, CEO eMAG, a declarat că rezultatele obținute de asistentul virtual fac parte din evoluția investițiilor companiei în tehnologie și inteligență artificială.
„iZi face parte din planurile de investiții pe care le-am anunțat în mai și se vede în cifre, arătându-și utilitatea încă din primele șase luni, pentru peste 900.000 de oameni care l-au folosit. Spre deosebire de un asistent AI general, iZi lucrează cu stocul, prețul și termenele reale de livrare și te duce până la produsul pus în coș. Mai mult, gradul de retenție al produsului este unul foarte bun”, a declarat Tudor Manea.
Compania evidențiază astfel diferența dintre un asistent AI general și unul integrat într-o platformă de comerț electronic, care poate furniza informații actualizate despre produsele disponibile și poate ghida utilizatorul până la adăugarea unui articol în coșul de cumpărături.
Vezi și: eMAG schimbă structura Genius: trei niveluri de abonament și noi beneficii
Când folosesc clienții iZi și ce produse caută
Cele mai multe conversații cu iZi au loc seara, în intervalul 20:00–23:00. Totodată, aproximativ 6% dintre interacțiuni se desfășoară între miezul nopții și ora 06:00, potrivit datelor comunicate de companie.
Categoria electronicelor și produselor IT generează cel mai mare număr de conversații. Urmează decorațiunile și articolele pentru casă, produsele auto și sportive, consumabilele și articolele de fashion.
Printre produsele despre care utilizatorii solicită informații se numără mașinile și uscătoarele de rufe, telefoanele mobile, camerele de supraveghere, anvelopele all season, termostatele, purificatoarele de aer și friteuzele cu aer cald.
Diversitatea solicitărilor arată că asistentul este utilizat atât pentru achiziții care presupun compararea unor caracteristici tehnice, cât și pentru produse de uz cotidian. Recomandările personalizate și accesul la informații despre disponibilitate și livrare sunt printre funcțiile prin care iZi urmărește să simplifice experiența de cumpărare online.
eMAG continuă investițiile în comerțul online
Înființată în 2001, eMAG este una dintre companiile care au contribuit la dezvoltarea comerțului online în România, extinzându-și activitatea și în Ungaria și Bulgaria. Platforma pune la dispoziția clienților o gamă variată de produse, inclusiv prin intermediul partenerilor din Marketplace.
În România, serviciile oferite includ aplicația mobilă, livrarea la easybox, o perioadă de retur de 30 de zile, rambursarea prin Instant Money Back și opțiuni de plată prin eMAG Wallet. Abonamentul Genius oferă, de asemenea, beneficii de livrare în mai multe aplicații de comerț electronic.
Prin eMAG Marketplace, antreprenorii care comercializează produse pe platformă pot utiliza instrumente și servicii precum Fulfilment by eMAG, Genius easybox și eMAG Ads pentru dezvoltarea afacerilor.
Rezultatele înregistrate de iZi în primele șase luni indică rolul tot mai important al inteligenței artificiale în comerțul online, atât în procesul de identificare a produselor, cât și în facilitarea deciziilor de cumpărare.
