Black Friday aduce trafic și interes pentru ofertele online, însă experiența de cumpărare poate fi întreruptă de bariere digitale. Wawsome atrage atenția asupra problemelor care îi pot împiedica pe utilizatori să finalizeze comenzile, de la navigarea pe site până la plata online.
Black Friday și accesibilitatea magazinelor online: unde se pierd comenzile
Comerțul electronic din România a ajuns la 12,9 miliarde de euro în 2025, iar pentru 2026 este estimată o valoare de 13,5 miliarde de euro, potrivit European E-Commerce Report 2026. În acest context, accesibilitatea digitală devine un aspect important pentru magazinele care vor să ofere tuturor clienților posibilitatea de a cumpăra online.
Barierele care pot bloca o comandă
Butoanele inaccesibile din tastatură, formularele fără etichete clare și mesajele de eroare care nu sunt recunoscute de cititoarele de ecran pot întrerupe procesul de cumpărare. Problemele pot apărea la selectarea produselor, în coș sau în etapa de plată.
„O companie investește în marketing ca să aducă utilizatorul pe site. Întrebarea următoare este dacă acel utilizator poate finaliza singur acțiunea pentru care a venit”, declară George Onofrievici, reprezentant Wawsome.
Vezi și: Freshful NOW se extinde: livrare rapidă în 30 de minute în București
Plata online, un punct sensibil
Dificultățile pot apărea și atunci când clienții sunt redirecționați către platforme externe pentru procesarea plăților sau pentru servicii de tip Buy Now, Pay Later (BNPL). Formularele inaccesibile, problemele de autentificare și mesajele de eroare neclare pot împiedica finalizarea tranzacției.
Potrivit Wawsome, auditurile de accesibilitate pot identifica astfel de obstacole, iar testarea manuală a întregului parcurs de cumpărare completează verificările automate.
Ce ar trebui să verifice magazinele înainte de Black Friday
Wawsome recomandă verificarea meniurilor și a ferestrelor promoționale, accesibilitatea paginilor de produs, funcționarea coșului fără mouse, claritatea formularelor și accesibilitatea etapelor de plată și confirmare.
Compania estimează piața românească de software pentru accesibilitate digitală la 4,1–7 milioane de euro anual, interval calculat printr-o extrapolare proprie, care include soluții software și servicii specializate.
Mai multe informații despre accesibilitatea digitală sunt disponibile pe site-ul Autorității pentru Digitalizarea României.
