Comerțul online din România continuă să se transforme accelerat, pe fondul creșterii platformelor internaționale de tip marketplace și al integrării tehnologiilor bazate pe inteligență artificială în experiența de cumpărare. Potrivit unui sondaj realizat de Cargus pe un eșantion de peste 1.000 de respondenți din mediul urban, aproape 30% dintre români spun că vor face cumpărături online de pe platforme internaționale în 2026.
Marketplace-urile internaționale câștigă teren în România. Aproape 30% dintre români spun că vor cumpăra mai mult online în 2026
Datele studiului arată că marketplace-urile au devenit principalul canal de cumpărături online pentru 61% dintre consumatori. În paralel, utilizatorii devin tot mai deschiși către automatizare și soluții AI care simplifică procesul de cumpărare și livrare.
Inteligența artificială schimbă experiența de shopping online
Românii sunt din ce în ce mai interesați de instrumente digitale care economisesc timp și oferă recomandări personalizate. Aproape 45,3% dintre respondenți spun că și-ar dori ca inteligența artificială să compare automat ofertele și să recomande variante mai avantajoase, în timp ce 30,4% vor ca AI-ul să identifice ofertele suspecte sau potențial frauduloase.
Marketplace-urile devin astfel mai atractive pentru consumatori, oferind acces rapid la comparații de preț, promoții și o varietate mai mare de produse locale și internaționale. Aproape un sfert dintre români folosesc frecvent platforme care reunesc mai multe branduri, iar 60,2% afirmă că preferă să cumpere din magazine online în care au deja încredere.
Generația Z, cea mai deschisă către marketplace-uri și automatizare
Tinerii din Generația Z sunt cei mai orientați către platformele globale și tehnologiile bazate pe AI. Aproape 66% dintre respondenții cu vârste între 18 și 29 de ani spun că marketplace-urile reprezintă principalul lor canal de cumpărături online, peste media generală de 61%.
Totodată, peste 31% dintre tinerii din această categorie folosesc frecvent platforme care reunesc mai multe branduri și sunt mai dispuși să caute alternative internaționale pentru produse sau prețuri mai bune.
Mai mullte detalii pe casoteca.ro
În ceea ce privește utilizarea inteligenței artificiale, aproape 63% dintre tinerii din Generația Z afirmă că și-ar dori ca AI-ul să compare ofertele și să recomande produse potrivite, mult peste media generală de 45,3%.
Livrarea și transparența influențează decizia de cumpărare
Experiența de livrare a devenit un element esențial în alegerea platformelor online. Aproape 72% dintre respondenți spun că livrarea influențează mai mult decât în trecut decizia de cumpărare, iar 57% afirmă că experiența cu firmele de curierat le afectează încrederea în magazinele online.
În plus, peste 86% dintre români consideră important să aibă acces în timp real la informații despre statusul coletului, intervalul estimat de livrare și notificările automate privind comenzile.
Livrarea gratuită rămâne, de asemenea, un factor important pentru consumatori. Aproape 38% dintre respondenți spun că adaugă produse suplimentare în coș pentru a atinge pragul necesar pentru livrare gratuită.
Cargus: Consumatorii caută experiențe digitale complete
„Datele arată că românii nu mai aleg doar produse, ci întregi ecosisteme digitale care le oferă flexibilitate, control și predictibilitate. Marketplace-urile internaționale câștigă teren pentru că răspund nevoii de varietate și preț competitiv, în timp ce tehnologiile bazate pe AI încep să redefinească experiența de cumpărare și livrare”, a declarat Belgin Bactali, CEO Cargus.
Potrivit companiei, consumatorii continuă totuși să prefere interacțiunea umană în situațiile sensibile, precum reclamațiile, modificarea comenzilor sau problemele legate de plăți și livrare.
Sondajul Cargus a fost realizat în perioada 12 – 27 februarie 2026, pe un eșantion de 1.013 respondenți cu vârsta de peste 18 ani, prin metoda CAWI, în colaborare cu iVox Research
