Comerțul online din România continuă să crească, iar marile platforme investesc tot mai mult în tehnologie, logistică și servicii digitale pentru a atrage și fideliza clienții. În acest context, eMAG spune că inteligența artificială și extinderea regională vor juca un rol esențial în dezvoltarea pieței în următorii ani.
Cum încearcă eMAG să transforme comerțul online prin AI și servicii integrate
Compania a raportat venituri de 11,1 miliarde de lei în anul fiscal 2026, la un nivel apropiat de cel din anul anterior, în timp ce taxele plătite către statul român au ajuns la 1,3 miliarde de lei. Oficialii grupului susțin că accentul cade acum pe automatizare, experiența utilizatorului și consolidarea ecosistemului digital construit în jurul platformei.
Creștere pe piața locală și mai multe produse livrate
Pe piața din România, eMAG a generat produse vândute de 10,6 miliarde de lei în 2025, cu 4% mai mult față de anul precedent. Numărul produselor livrate a ajuns la 87,2 milioane, în creștere cu aproape 10% comparativ cu 2024.
Compania spune că platforma a depășit pragul de un miliard de vizite într-un singur an, iar oferta disponibilă a crescut la 38 de milioane de produse. Diversificarea categoriilor și extinderea marketplace-ului au contribuit la creșterea coșului mediu de cumpărături și la atragerea unor noi tipuri de consumatori.
Inteligența artificială devine parte din experiența de shopping
Una dintre direcțiile principale anunțate de companie este integrarea inteligenței artificiale în procesul de cumpărare. Asistentul de shopping Easy permite utilizatorilor să caute produse folosind limbaj natural și oferă recomandări personalizate pe baza preferințelor, istoricului și informațiilor de livrare disponibile în timp real.
Potrivit datelor prezentate de companie, utilizatorii pun în medie 2,6 întrebări în timpul unei sesiuni, iar aproximativ 5% dintre clienți finalizează comanda direct din conversația cu asistentul AI, fără să mai acceseze pagina produsului.
Managementul grupului consideră că inteligența artificială poate accelera dezvoltarea comerțului online din România și poate simplifica procesul de cumpărare pentru utilizatori.
Ecosistemul digital construit în jurul platformei
Strategia eMAG include integrarea mai multor servicii într-un singur ecosistem digital. Printre acestea se numără Genius, easybox, aplicația mobilă și serviciile fintech, toate conectate prin același cont de utilizator.
Compania spune că are aproximativ 9 milioane de clienți activi și aproape 100 de milioane de tranzacții anual. În același timp, 1,5 milioane de utilizatori sunt abonați la Genius, iar milioane de clienți folosesc aplicația mobilă și rețeaua easybox pentru livrări rapide.
Pe segmentul financiar, plata în patru rate rămâne una dintre cele mai populare opțiuni, iar produsele din categorii recurente, precum cafea, pet food, suplimente alimentare sau beauty, generează volume tot mai mari de cumpărături.
Sellerii români și extinderea cross-border
Compania a anunțat că sellerii au listat 31 de milioane de produse noi în 2025, față de 20 de milioane în anul anterior. Procesul a fost accelerat cu ajutorul unor instrumente AI care reduc timpul necesar pentru verificarea conținutului și conformității produselor.
În programele de vânzare cross-border către Bulgaria și Ungaria, aproximativ 8.000 de comercianți români au vândut produse în regiune, iar numărul produselor listate a ajuns la 3,7 milioane.
Potrivit companiei, sellerii care folosesc simultan serviciile de fulfillment, Genius, Ads și campaniile marketplace au înregistrat creșteri importante ale valorii vânzărilor, pe fondul livrărilor mai rapide și al vizibilității crescute în platformă.
Măsuri împotriva produselor neconforme
eMAG a vorbit și despre combaterea produselor fake și protecția brandurilor. Compania susține că 99% dintre produsele semnalate sunt verificate și blocate în mai puțin de două ore.
Reprezentanții grupului afirmă că măsurile de control și monitorizare sunt importante pentru menținerea încrederii consumatorilor și pentru protejarea comercianților care respectă regulile platformei.
Comerțul online ar putea continua să crească în România
Conducerea companiei consideră că piața locală are încă un potențial mare de dezvoltare. În prezent, comerțul online reprezintă aproximativ 11% din retailul românesc, însă estimările grupului indică posibilitatea unei creșteri către 20%-30% în următorii ani.
Extinderea infrastructurii logistice, automatizarea și folosirea inteligenței artificiale sunt văzute ca elemente-cheie care pot accelera această transformare a pieței.
